الدورات القيادة و الإدارة – أساسيات إدراة الجودة

الدورات القيادة و الإدارة

أساسيات إدراة الجودة


  رمز الدورة        AC/2021/010
  تاريخ الإنعقاد    إسبوعيا كل يوم احد ( 2021) 
  دولة الإنعقاد     لندن – بريطانيا
  مدة الدورة          خمسة أيام تدريبية
  لغة الدورة            عربية أو إنكليزية 
رسوم الدورة       3200 £
 تشمل             
 المادة العلمية مع تاب
ورشات عمل
الإستقبال و التوديع في المطار
 وجبة غداء يوميا
قاعة مع الكفي برك 

للتسجيل يرجى التواصل على الإيميل 

info@caclo.co.uk 

___________________________________________________________________________________________________________________________

أهداف البرنامج:

بنهاية هذه الدورة سوف يكون المشاركين قادرين على:

 تحديد مجموعة كبيره من أساليب إدارة الجودة وأدوات للمشاركين
 تحديد العمليات التي تحتاج إلى إدارة لكي تحقق الجودة المستمرة
 تحليل الطرق التي تدار بها عمليات الجودة
 تحليل الأسباب الجذرية وحل مشاكل الجودة
 تقييم مهارات إدارة الجودة الخاصة وخطة لمعالجة أي ثغرات
 تجاوب بفعالية مع أي تحدي للجودة، واختيار الأدوات والتقنيات المناسبة

محتوى البرنامج

اليوم الأول:

مقدمة عن إدارة الجودة

 مقدمة عن إدارة الجودة
 تاريخ إدارة الجودة
 مفاهيم الجودة الأساسية
 كيفية حساب التكلفة الإجمالية النوعية والغير نوعية،
 تفاهم احتياجات وتوقعات العملاء
 التعرف على النظم التي توفر متطلبات العملاء
 أدوات وتقنيات الجودة
 التحسين المستمر

اليوم الثاني:

جودة الخدمة – الأدوات والتقنيات

 صيغة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة
 المراقبة والقياس والتحليل
 التحكم في العمليات الإحصائية
 نظرة على نظم إدارة الجودة
 إدارة الجودة الشاملة
 ISO 9000
 بطاقة الأداء المتوازن
 ستة سيجما

اليوم الثالث:

استكشاف والتعامل مع ثغرات الجودة

 سلسلة القيمة بورتر
 كيف التخطط لفحص الحسابات
 كيف تفحص حسابات العملية
 كيفية كتابه تقرير عن الحسابات
 طرق حل مشكلة
 تحليل بورتر
 تحليل الأسباب
 تمارين على الأسباب الجذرية
 إدارة المخاطر

اليوم الرابع:

إدارة توقعات العملاء

 إنشاء توقعات العملاء
 متطلبات التواصل مع جميع العملاء
 تحديد كيفية تجاوز التوقعات
 تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء
 بناء الفريق الفائز
 دوائر الجودة
 طلب التغذية الرجعية على الأداء
 التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضى

اليوم الخامس:

التفاوض والقيادة و الجودة الشاملة

 هل أنت قائد جودة فعالة: التقييم الذاتي
 أنماط مختلفة من نوعية القيادة
 الأخطاء الشائعة لإدارة الجودة
 التفاوض الفعال
 عملية التفاوض
 التخطيط للحصول على الشهادة
 خطة العمل
 التلخيص والخاتمة

الكاتب admin

admin

مواضيع متعلقة

اترك رداً