العلاقات العامة و الاعلام — المهارات القيادية في التواصل عند الأزمات

العلاقات العامة و الاعلام

المهارات القيادية في التواصل عند الأزمات


  رمز الدورة        AC/2021/101
  تاريخ الإنعقاد    إسبوعيا كل يوم احد ( 2021) 
  دولة الإنعقاد     لندن – بريطانيا
  مدة الدورة       خمسة  أيام تدريبية
  لغة الدورة            عربية أو إنكليزية 
رسوم الدورة      3600 £
 تشمل             
 المادة العلمية مع تاب
ورشات عمل
الإستقبال و التوديع في المطار
 وجبة غداء يوميا
قاعة مع الكفي برك 

للتسجيل يرجى التواصل على الإيميل 

info@caclo.co.uk 

______________________________________________________________________________________________________

الأهداف التدريبية
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

  • تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات.
  • وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات.
  • التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم.
  • توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات.
  • تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات.
  • تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات.

الكفاءات المستهدفة:

  • التحدّث أمام الجمهور.
  • التواصل اللفظي وغير اللفظي.
  • التأثير على الجمهور.
  • إنشاء العلاقات وتوطيدها.
  • تحفيز المرؤوسين.
  • التنظيم وقيادة المشاريع.

محتوى الدورة
الوحدة الأولى، تعريف الأزمات:

  • نظرة عامة على مفهوم التواصل
  • الأنواع المختلفة للتواصل
  • الجوانب الرئيسية للأزمات
  • تطوّر الأزمات

الوحدة الثانية، مبادئ التواصل عند الأزمات:

  • وضع أهداف واضحة
  • الاستجابة السريعة
  • تحمّل المسؤولية
  • الرسائل الملائمة
  • التعرّف على جمهورك
  • إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
  • التنسيق مع الآخرين
  • المتابعة المستمرة

الوحدة الثالثة، عملية إدارة الأزمات:

  • مرحلة ما قبل وقوع الأزمة
  • خطة إدارة الأزمات
  • فريق إدارة الأزمات
  • دور المتحدّث الرسمي
  • مرحلة وقوع الأزمة
  • الاستجابة الأولية
  • إصلاح السمعة
  • مرحلة ما بعد وقوع الأزمة
  • الدروس المستفادة
  • المتابعة والتواصل

الوحدة الرابعة، وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات:

  • وسائل الإعلام والتواصل
  • وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
  • وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
  • وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
  • الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات

الوحدة الخامسة، أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات:

  • بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
  • بعد إدارة الضحايا
  • بعد الثقة والموثوقية
  • بعد السلوك
  • بعد التوقعات المهنية
  • البعد الأخلاقي
  • الدروس المستفادة

الوحدة السادسة، كيف تقيس نتائجك عند الأزمات:

  • قياس المخرجات
  • قياس آثار الأزمة
  • قياس النتائج
  • خطوات برنامج القياس
  • تحديد الأهداف
  • تحديد الجمهور
  • تحديد المعايير ومؤشرات القياس
  • اختيار التوقيت وتحديد الميزانية وأدوات القياس
  • تحليل النتائج واستخلاص المعلومات والتوصيات

الكاتب admin

admin

مواضيع متعلقة

اترك رداً