أساسيات إدراة الجودةالقيادة والإدارة

00447455203759 كود الدورة: AC/2021/010

معلومات الدورة

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تحديد مجموعة واسعة من أساليب وأدوات إدارة الجودة.

• تحديد العمليات التي تحتاج إلى إدارة لتحقيق الجودة المستمرة.

• تحليل أساليب إدارة عمليات الجودة.

• تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة وإيجاد حلول لها.

• تقييم مهارات إدارة الجودة المتخصصة ووضع خطة لمعالجة أي ثغرات.

• الاستجابة بفعالية لأي تحدٍّ يتعلق بالجودة، واختيار الأدوات والتقنيات المناسبة.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: مقدمة

• مقدمة في إدارة الجودة

• تاريخ إدارة الجودة

• مفاهيم الجودة الأساسية

• كيفية تحديد التكلفة الإجمالية والتكلفة الإجمالية النوعية

• فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم

• التعرف على الأنظمة التي تلبي متطلبات العملاء.

• أدوات وتقنيات الجودة

• التحسين المستمر

اليوم الثاني: جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات:

• معادلة بسيطة لإدارة الجودة الفعّالة

• المراقبة والقياس والتحليل

• التحكم في العمليات الإحصائية

• نظرة على أنظمة إدارة الجودة

• مراقبة الجودة الشاملة

• ISO 9000

• بطاقة الأداء المتوازن

• ستة سيجما

اليوم الثالث: استكشاف ومعالجة فجوات الجودة:

• سلسلة القيم لبورتر

• كيفية التخطيط لفحص الحسابات

• كيفية مراجعة الحسابات التشغيلية

• كيفية كتابة تقرير عن الحسابات

• أساليب حل المشكلات

• تحليل بورتر

• تحليل الأسباب

• تمارين على الأسباب الجذرية

• إدارة المخاطر

اليوم الرابع: إدارة توقعات العملاء:

• خلق توقعات العملاء

• متطلبات التواصل مع جميع العملاء

• تحديد كيفية تجاوز التوقعات.

 • تنمية ثقافة النقد الذاتي البنّاء

• بناء فريق العمل الناجح

• حلقات الجودة

• طلب التغذية الراجعة حول الأداء

• التقييم المستمر لفعالية ضمان رضا العملاء

اليوم الخامس: التفاوض والقيادة والجودة الشاملة:

• هل أنت قائد جودة فعّال؟ التقييم الذاتي

• أنماط القيادة المختلفة

• الأخطاء الشائعة في إدارة الجودة

• التفاوض الفعّال

• عملية التفاوض

• التخطيط للحصول على الشهادة

• خطة العمل

• التلخيص والاستنتاجات.