إدارة الصراعات والنزاعاتالقيادة والإدارة

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: AC/2021/012

معلومات الدورة

مدة الدورة : خمسة أيام تدريبية

لغة الدورة : عربية أو إنكليزية

تشمل :

المادة العلمية مع تاب

ورشات عمل

الإستقبال و التوديع في المطار

وجبة غداء يوميا

استرحة المقهى

للتسجيل يرجى التواصل على الإيميل

info@caclo.co.uk

___________________________________________________________________________________________________________________________

أهداف البرنامج:

• معرفة المناطق الأربع للنزاع.

• استخدام نموذج توماس كيلمان لزيادة الوعي والفعالية.

• التعرف على السلوكيات المتعددة، وتعلم كيفية التكيف معها لبناء التعاون الدائم.

• بناء مهارات الاتصال الفعالة لتعزيز التعاون والإنتاجية.

• إعطاء وتلقي الملاحظات بشكل صريح فيما يتعلق بالتصور والأداء.

• إنشاء وتنفيذ خطط عمل الاتصالات الناجحة.

• معرفة أصعب عشرة أنواع والتعرف على كيفية التعامل معها.

• اكتساب المزيد من الوعي والإمكانات القيادية الكاملة.

• إدارة العلاقات مع الآخرين بفعالية، من المستوى الأول للكفاءة إلى المستوى الرابع.

• فهم الدوافع الرئيسية للتغيير دائم.

• فهم الحاجة إلى تحمل المسؤولية الخاصة بقيادة التغيير.

• كيف تصبح بطل التغيير.

محتوى البرنامج:

اليوم الأول

إدارة النزاع

• تمهيد، المقدمات وتحديد الأهداف

• ما المقصود ب ” إدارة النزاع “؟

• متى وأين يحدث النزاع؟

• ردود الفعل تجاه النزاع

• تمرين: جسر التواصل

• أقراص الفيديو الرقمية: النافذة على عالم الشخصيات صعبة التعامل

• كيف تتجنب سوء الفهم

• الخطوات الأربع الفعالة لإدارة النزاع

اليوم الثاني

تسوية النزاعات

• أداة تسوية النزاع لتوماس وكيلمان

• أنواع الاتصال

• تمرين: بناء التعاون بسرعة ويسر

• تمرين: رحلة الى المسرح

• أقراص الفيديو الرقمية: العشر أنواع الأكثر صعوبة

• النتائج الخاصة بجميع الاتصالات

• تمرين: اربح على قدر المستطاع

اليوم الثالث

المهارات اللازمة لتسوية النزاعات

• سلوكيات الحصول على النتائج.

• إطار الحزم.

• تمرين: أرغب في اقتراض سيارتك الليلة.

• مهارات الاستجواب.

• الاستماع إلى النتائج.

• ما وراء الاستماع.

اليوم الرابع

تسوية النزاعات بفعالية

• دراسة استقصائية عن الذكاء العاطفي.

• نقاط القوة بالذكاء العاطفي الخاص بك.

• تمرين: لمَ تعتقد أني أكذب.

• كيفية التعامل مع الشخص الكاذب.

• تسهيل حل النزاع.

• المخربون.

• أسرار التعامل مع الآخرين.

• تمرين: المقبض (Pommel).

اليوم الخامس

إدارة التغييـر

• تمرين التبادل: الكرة

• استراتيجيات التغيير والنمو الشخصي

• منحنى التغيير

• مراحل التغيير الخمس

• خطوات كوتر الثمان من أجل تغيير فعال

• المنصة المحترقة

• عمل عصا التغيير.

• تمرين التبادل: المخاطرة