Cambridge
Academy
In London

المقدمة:

تعرّف على اتجاه الأعمال سريع النمو المعروف باسم الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). اكتشف كيف أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية استراتيجية شائعة وفعّالة تستخدمها العديد من الشركات حول العالم. كن عضوًا فاعلًا في شركتك من خلال التعرّف على فوائد ومزايا تطبيق عمليات وتقنيات الاستعانة بمصادر خارجية، وكيف تُسهم في زيادة مرونة الشركة وإنتاجيتها.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تعلّم المفاهيم والأدوات والاستخدامات الأساسية للاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية.

• التعرّف على فوائد تطبيق عمليات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في مكان عملك.

• دراسة إدارة العمليات التجارية.

• استعراض الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية • الإدارة العليا

• رؤساء الأقسام

• المديرين

• قسم التخطيط الاستراتيجي

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: التوجه نحو العولمة:

• تعريفات العولمة

• تاريخ العولمة

• قياس العولمة

• آثار العولمة

• الوظائف التي توفرها العولمة

• انتقادات العولمة

اليوم الثاني: مقدمة في الاستعانة بمصادر خارجية:

• أسباب الاستعانة بمصادر خارجية

• الإدارة والشركات

• مؤهلات مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية

• العمل والحكومة

• تعريف الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات القانونية

• تعريف الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات القانونية

اليوم الثالث: نقل العمليات إلى الخارج:

• تعريف نقل العمليات إلى الخارج

• مصطلحات نقل العمليات إلى الخارج

• تركيز واستراتيجية نقل العمليات إلى الخارج

• الملكية الفكرية

• نقاش حول نقل العمليات إلى الخارج

• مخاوف بشأن نقل العمليات إلى الخارج

اليوم الرابع: مقدمة في الاستعانة بمصادر خارجية في عمليات الأعمال:

• فوائد الاستعانة بمصادر خارجية في عمليات الأعمال

• القيود والتهديدات في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة العمليات التجارية

• الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المواقع الإلكترونية

• الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التوظيف

اليوم الخامس: العمليات التجارية:

• تاريخ العمليات التجارية وتعريفاتها الأخرى

• أربعة مجالات للتحسين

• نموذج تعريف العمليات التجارية

• رسم خرائط العمليات التجارية

• التواصل يُسهّل العمليات التجارية

• إدارة العمليات التجارية:

• تعريف إدارة العمليات التجارية

• دورة حياة إدارة العمليات التجارية

• تكنولوجيا إدارة العمليات التجارية

• إدارة قيمة العمليات

• إدارة التفاعل البشري