Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تُعدّ المقارنة المعيارية إحدى أكثر أدوات استراتيجية الأعمال شهرةً واستخدامًا. وهي أداة تحليلية تُستخدم لمقارنة الإجراءات والإحصاءات والمنتجات والخدمات في بيئة مماثلة - سواءً كانت تابعة لمنافس أو شريك أو قسم آخر في نفس المؤسسة

ستتعرف في هذه الدورة على أهمية المقارنة المعيارية كأداة فعّالة تُوفّر معلومات قيّمة لتحسين أي مؤسسة أو نشاط تقريبًا. ستكتشف الفوائد العملية للمقارنة المعيارية وكيفية تطبيقها في قسمك أو فريقك أو مؤسستك. ستركز هذه الدورة التدريبية المتميزة والمبتكرة على الجوانب العملية والنظرية للمقارنة المعيارية.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• وضع خطة للمقارنة المعيارية.

• سرد فوائد المقارنة المعيارية.

• مناقشة كيف يمكن لأنشطة المقارنة المعيارية أن تُسهم في تحقيق التميز المؤسسي.

• تطبيق المنهجية الصحيحة لجمع البيانات وتحليلها.

• تحليل أساليب التحسين المستمر المناسبة.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المهنيين والقادة المسؤولين عن اعتماد أنشطة الخدمات المشتركة والإشراف عليها داخل المؤسسة.

• قسم التخطيط الاستراتيجي.

• الموارد البشرية.

• إدارة الجودة.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: قياس الأداء: أهميته وكيفية القيام به؟

• الحاجة إلى قياس الأداء.

• استخدام القياس لتطوير مؤسستك.

• تاريخ القياس.

• شرح مؤشرات الأداء الرئيسية.

• قياس الأمور الصحيحة.

اليوم الثاني: عملية المقارنة المعيارية:

• تاريخ المقارنة المعيارية.

• مصطلحات المقارنة المعيارية.

• المقارنة المعيارية الاستراتيجية، ومقارنة الأداء، ومقارنة العمليات.

• المقارنة المعيارية الداخلية مقابل المقارنة المعيارية الخارجية.

• تطبيق أنسب منهجية للمقارنة المعيارية.

اليوم الثالث: تنفيذ مشروع مقارنة معيارية:

• كيفية تحديد مشاريع المقارنة المعيارية المناسبة؟

• إدارة مشروع مقارنة معيارية ناجح.

• مراحل المقارنة المعيارية.

• تحديد واختيار المقاييس والشركاء.

• إدارة مشروع المقارنة المعيارية.

 اليوم الرابع: فهم البيانات والمقاييس وأدوات التحليل:

• استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بنّاء.

• مراجعة مبسطة للمصطلحات والتقنيات الإحصائية الأساسية.

• أهمية الانحراف المعياري والتباين.

• تقنية CATWOE، وتحليل الأسباب الجذرية، وتقنية "لماذا؟" الخمس، وعلاقة السبب والنتيجة.

• جمع وتحليل معلومات المقارنة المعيارية.

اليوم الخامس: الأدوات الأساسية للمقارنة المعيارية والتحسين المستمر:

• كايزن والتحسين المستمر.

• منهجية DMAIC ومنهجية Six Sigma.

• منهجيات بوكا يوك.

• القضايا القانونية والأخلاقية في المقارنة المعيارية.

• التخطيط الشخصي للعمل.

• أفضل الممارسات في المقارنة المعيارية:

• ممارسات المقارنة المعيارية غير القانونية.

• الأدلة والشبكات والموارد.

• أمثلة على أفضل الممارسات.