Cambridge
Academy
In London

المقدمة:

تشهد أماكن العمل، العامة والخاصة على حد سواء، تحولاتٍ جوهرية تُشكّل تحديًا لأساليب العمل التقليدية وتوقعات القوى العاملة. ففي عصرٍ يتسم بالضائقة المالية، وتقليص عدد الموظفين والميزانيات، وتزايد توقعات أصحاب المصلحة، تبرز بيئة عمل شديدة التطلب. وفي هذا السياق، يتعين على الموظفين تحقيق نتائج مؤثرة رغم تزايد الصعوبات.

ومع التحول إلى جيلٍ من الموظفين الذين نشأوا في عصر التكنولوجيا الرقمية، واعتماد التقنيات الحديثة، أصبح لدينا الآن قوة عاملة مندمجة بعمق في ثقافة التواصل الدائم، التي تفرضها الرسائل الفورية، والبريد الإلكتروني، والاتصالات الهاتفية، والتفاعلات عبر الشبكات الاجتماعية.

ومع ذلك، لا يُترجم هذا الترابط بالضرورة إلى زيادة مشاركة الموظفين، أو تحفيزهم، أو تحسين أدائهم. يجد العديد من الموظفين أنفسهم غارقين بشكل متزايد في هذا النموذج العملي المعاصر. وفي الوقت نفسه، يسعون جاهدين لتحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

ومع ذلك، فإن اللحظة الراهنة تستدعي أكثر من أي وقت مضى تبني ممارسات فعّالة لإدارة الأداء في القطاع العام. يستطيع القادة تعزيز الإنتاجية والمشاركة من خلال تمكين الموظفين من تحديد أولويات المؤسسة وإعادة توجيه جهودهم وفقًا لذلك.

يُمكّن تطبيق بروتوكولات إدارة الأداء الفعّالة المؤسسات من رفع معايير الأداء باستمرار وإشراك الموظفين في السلوكيات الأساسية لتحقيق الإنجازات الفردية والجماعية.

قياس وإدارة الأداء في القطاع الحكومي:

ستركز هذه الدورة التدريبية على قياس أداء المؤسسات الحكومية واستكشاف أدوات وتقنيات قياس الأداء المصممة خصيصًا للمؤسسات العامة.

سيكتسب المشاركون في هذه الدورة التدريبية فهمًا أعمق لمفهوم الأداء المؤسسي واستراتيجيات تحسينه ضمن سياق الحوكمة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إشراك أصحاب المصلحة على جميع المستويات في إدارة الأداء في القطاع العام.

• معالجة التحديات المرتبطة بشفافية قياس الأداء والتزامات إعداد التقارير.

• دمج مشاريع إدارة الأداء ضمن منظومة أوسع من جهود تحسين الإدارة المستمرة.

• فهم التحولات الثقافية في القطاع العام وقيادتها لتحقيق نتائج متميزة.

• تطبيق مقاييس وتقنيات قائمة على التحليل التجريبي، وقياسات الأداء، وإعداد التقارير، والمعايير المقارنة.

• تشكيل وقيادة فرق عالية الأداء في مختلف أقسام البرنامج لتحقيق نتائج فعّالة للمؤسسة.

• ربط جهود إدارة الأداء بأهداف المؤسسة.

• عرض أفضل الممارسات لمعالجة وحل المشكلات المتعلقة بأداء العمل.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• مديري وقادة فرق القطاع العام.

• مسؤولي إدارة الأداء.

• مديري الموارد البشرية.

• مديري علاقات الموظفين.

• مشرفي القطاع العام المسؤولون عن إدارة الأداء وتقنيات التقييم.

• الأفراد الذين يقودون أو يلعبون دورًا محوريًا في مبادرات تحسين الأداء في القطاع العام.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: مقياس نضج إدارة الأداء في القطاع العام:

• فهم إدارة الأداء كحركة تمكينية.

• تبني أفضل ممارسات إدارة الأداء في المؤسسات العامة وغير الربحية.

• تقييم مدى تطبيق إدارة الأداء في مؤسستكم الحكومية.

• المبادئ الأساسية لإدارة الأداء الفعّالة في مختلف أشكال المؤسسات.

• تكييف منهجية إدارة الأداء من خلال نموذج PPC لتنمية الكفاءات اللازمة.

اليوم الثاني: تحديد نطاق مبادرة إدارة الأداء:

• تحديد فرص تحسين الأداء ومدى توافقها مع أهداف سياسة القيادة.

• أساسيات إدارة المشاريع لمبادرات تحسين الأداء.

• تحديد فريق متخصص في تحسين الأداء وتنميته، يشمل السياسة والتخطيط والتنفيذ.

• الحصول على موافقة جميع مستويات القيادة والجهات المعنية الخارجية.

• إدراك أوجه التآزر بين إدارة الأداء والأهداف المؤسسية الرئيسية.

• صياغة أهداف تتناسب مع مؤسسة عالية الأداء.

• الكشف عن نموذج التنفيذ ذي الخطوات الأربع: التشخيص، والتصميم، والتنفيذ، والمراجعة.

اليوم الثالث: تطوير استراتيجية إدارة الأداء:

• تطبيق نموذج التنفيذ ذي الخطوات الأربع.

• التشخيص:

• تحليل الأنشطة الأساسية، والمخرجات، والنهج المتمحور حول العميل.

• وضع تصور للانتقال من الوضع الحالي إلى الوضع المنشود.

• القياس قبل التنفيذ وبعده.

• استشراف رؤية المؤسسة عالية الأداء.

• التصميم:

• وضع أهداف المؤسسة باستخدام أسلوب بطاقة الأداء المتوازن.

• المقارنة المعيارية مع المنافسين للحصول على رؤى حول الأداء.ts.

• مؤشرات الأداء الرئيسية كعوامل تمكين لإدارة الأداء.

• وضع الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) الأنسب لهيئات القطاع العام.

• التنفيذ:

• مبادئ إدارة المشاريع عمليًا.

• تخطيط الإطلاق، وتحديد مراحل المشروع ومعالمه، والاحتفاء بالنجاحات المبكرة.

• النشر الاستراتيجي لمؤشرات الأداء الرئيسية - من خلال الأهداف التنظيمية والقطاعية والفردية.

• صياغة استراتيجية تواصل فعّالة.

• القياس:

• مراجعة الإنجازات بعد انتهاء المشروع.

• التحسين والتعديل المستمر للعمليات.

• ما الخطوة التالية؟

اليوم الرابع: تحقيق أهداف الأداء:

• دور تقييمات الموظفين في تحفيز الأداء على مستوى المؤسسة.

• تقييمات الأداء كأدوات للتحليل المعمق وتيسير التحسين الداخلي.

• تحليل الأداء - اختيار المبادرات للتقييمات المتقدمة، وتحليلات البيانات، ومراجعات الأداء، والمقارنة المعيارية.

• سد فجوات الأداء بأساليب مُثبتة لتحقيق أفضل النتائج التنظيمية.

• إدارة صعوبات الأداء - المهام الرئيسية.

• تعزيز الحافز والمشاركة في بيئة العمل.

• ربط تقييمات الأداء بالمكافآت والتقدير.

اليوم الخامس: استدامة الأداء:

• وضع خطة عمل لدعم نموذج المؤسسة عالية الأداء.

• ضمان استمرار الأداء من خلال منهجيات فعّالة لتقديم التغذية الراجعة.

• تقديم تغذية راجعة بناءة وتطويرية.

• تطبيق ممارسات التوجيه والتدريب المصممة خصيصًا لتعزيز الأداء.