Cambridge
Academy
In London

في بيئة الأعمال المعاصرة، يُعدّ قياس أداء الموظفين ممارسةً محوريةً للمؤسسات الساعية إلى الارتقاء بأدائها. انطلاقًا من المنهجيات التنظيمية اليابانية، تطورت دورات وأنظمة قياس الأداء لتصبح ممارسات أساسية عالميًا. تتناول هذه الدورة التدريبية تفاصيل قياس أداء الموظفين، وأداء القيادة، وأداء الفريق، بهدف تعزيز التحسين المستمر داخل المؤسسات.

تؤكد متطلبات الإدارة على ضرورة التحسين المستمر الذي يُيسّره قياس الأداء والمقارنة المعيارية. تشمل الدورة التدريبية التدريب على المقارنة المعيارية، والتدريب على التحسين المستمر، ومنهجيات قياس الأداء، مما يُزوّد ​​المتخصصين بالخبرة اللازمة لتطبيق مقاييس ومنهجيات فعّالة للأداء.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تحديد تحديات التحكم في الخدمات المشتركة.

• شرح أهمية دورات قياس الأداء، ودورات التحسين المستمر، ودورات المقارنة المعيارية.

• تطبيق نظام فعّال لقياس أداء الخدمات المشتركة.

• تفسير نتائج دورات قياس الأداء لتحديد مدى جاهزية العمليات للتحسين.

• استخدام منهجيات لتحسين أداء العمليات.

• تنفيذ مشاريع قياس الأداء بنجاح.

• تنفيذ مشاريع قياس الأداء بنجاح.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المهنيين والقادة المسؤولين عن الخدمات المشتركة

• موظفي قسم التخطيط الاستراتيجي

• موظفي الموارد البشرية

• متخصصي إدارة الجودة

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: قياس الأداء: نقطة الانطلاق للتحسين

• فهم ضرورة قياس أداء الموظفين

• طرق اختيار مقاييس أداء الموظفين

• تحليل التباين في قياس أداء القيادة

• تطبيق مخططات التحكم في قياس أداء الفريق

اليوم الثاني: التحسين المستمر

• مقدمة لمنهجية التحسين المستمر ذات الاثنتي عشرة خطوة

• الاستفادة من العمل الجماعي في قياس أداء الفريق

اليوم الثالث: أدوات التحسين المستمر

• استخدام مخططات التدفق لفهم العمليات وتحليلها

• العصف الذهني لأسباب المشكلات

• تحليل باريتو لتحديد الجوانب الرئيسية

اليوم الرابع: مقدمة للمقارنة المعيارية

• الأساس المنطقي للمقارنة المعيارية

• فوائد وأهمية المقارنة المعيارية في المؤسسات السياقات

• تطور أساليب المقارنة المعيارية المختلفة

• تحديد مشاريع المقارنة المعيارية المحتملة

• نظرة عامة على عملية المقارنة المعيارية

• أهمية دورات التدريب على المقارنة المعيارية

اليوم الخامس: إدارة مشروع مقارنة معيارية ناجح

• تخطيط وجدولة موارد دورات التدريب على المقارنة المعيارية

• تحديد واختيار مقاييس المقارنة المعيارية

• اختيار شركاء المقارنة المعيارية

• تأمين الدعم لمشاريع المقارنة المعيارية

• عملية دعوة المشاركين لدراسات المقارنة المعيارية

• عقد اجتماعات مع المشاركين

اليوم السادس: جمع البيانات

• تصميم آليات جمع البيانات لدورات قياس الأداء

• معالجة تحديات التحقق من صحة البيانات

اليوم السابع: تحليل البيانات وإعداد التقارير

• تيسير منتديات أفضل الممارسات في دورات التدريب على المقارنة المعيارية

• معالجة قواعد السلوك والمسائل القانونية

• أنشطة دعم الإدارة

• إدارة مشروع المقارنة المعيارية

اليوم الثامن: حوكمة البيانات

• إعداد التقارير الدولية للبيانات المعايير

• تعديل البيانات لأغراض المقارنة المعيارية

• اعتبارات جودة البيانات في قياس رضا الموظفين

• محركات القيمة والقدرات الداخلية

اليوم التاسع: توليد الأفكار

• مبادرات لسد فجوات الأداء

• صياغة خطط العمل والتنفيذ

• تكييف التحسينات

• عمليات الرصد والإبلاغ

اليوم العاشر: أفضل الممارسات في المقارنة المعيارية

• تجنب ممارسات المقارنة المعيارية غير القانونية

• الاستفادة من الأدلة والشبكات والموارد لأفضل الممارسات

• أمثلة توضيحية لأفضل الممارسات