أساسيات إدراة الجودةالقيادة والإدارة

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: AC/2021/010

معلومات الدورة

مدة الدورة : خمسة أيام تدريبية

لغة الدورة : عربية أو إنكليزية

تشمل :

المادة العلمية مع تاب

ورشات عمل

الإستقبال و التوديع في المطار

وجبة غداء يوميا

استرحة المقهى

للتسجيل يرجى التواصل على الإيميل

info@caclo.co.uk

___________________________________________________________________________________________________________________________

أهداف البرنامج:

بنهاية هذه الدورة سوف يكون المشاركين قادرين على:

• تحديد مجموعة كبيره من أساليب إدارة الجودة وأدوات للمشاركين

• تحديد العمليات التي تحتاج إلى إدارة لكي تحقق الجودة المستمرة

• تحليل الطرق التي تدار بها عمليات الجودة

• تحليل الأسباب الجذرية وحل مشاكل الجودة

• تقييم مهارات إدارة الجودة الخاصة وخطة لمعالجة أي ثغرات

• تجاوب بفعالية مع أي تحدي للجودة، واختيار الأدوات والتقنيات المناسبة

محتوى البرنامج

اليوم الأول:

مقدمة عن إدارة الجودة

• مقدمة عن إدارة الجودة

• تاريخ إدارة الجودة

• مفاهيم الجودة الأساسية

• كيفية حساب التكلفة الإجمالية النوعية والغير نوعية،

• تفاهم احتياجات وتوقعات العملاء

• التعرف على النظم التي توفر متطلبات العملاء

• أدوات وتقنيات الجودة

• التحسين المستمر

اليوم الثاني:

جودة الخدمة – الأدوات والتقنيات

• صيغة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة

• المراقبة والقياس والتحليل

• التحكم في العمليات الإحصائية

• نظرة على نظم إدارة الجودة

• إدارة الجودة الشاملة

• § ISO 9000

• بطاقة الأداء المتوازن

• ستة سيجما

اليوم الثالث:

استكشاف والتعامل مع ثغرات الجودة

• سلسلة القيمة بورتر

• كيف التخطط لفحص الحسابات

• كيف تفحص حسابات العملية

• كيفية كتابه تقرير عن الحسابات

• طرق حل مشكلة

• تحليل بورتر

• تحليل الأسباب

• تمارين على الأسباب الجذرية

• إدارة المخاطر

اليوم الرابع:

إدارة توقعات العملاء

• إنشاء توقعات العملاء

• متطلبات التواصل مع جميع العملاء

• تحديد كيفية تجاوز التوقعات

• تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء

• بناء الفريق الفائز

• دوائر الجودة

• طلب التغذية الرجعية على الأداء

• التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضى

اليوم الخامس:

التفاوض والقيادة و الجودة الشاملة

• هل أنت قائد جودة فعالة: التقييم الذاتي

• أنماط مختلفة من نوعية القيادة

• الأخطاء الشائعة لإدارة الجودة

• التفاوض الفعال

• عملية التفاوض

• التخطيط للحصول على الشهادة

• خطة العمل

• التلخيص والخاتمة