Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تساهم مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة جيدًا في تحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس، وتعزيز المساءلة في جميع أنحاء المؤسسة. يهدف هذا البرنامج العملي إلى بناء المهارات الأساسية في اختيار المقاييس الفعّالة، وتحديد معادلات مؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح، ووضع الأهداف، وإنشاء بطاقات أداء بسيطة، واستخدام تقييمات الأداء لتحفيز العمل، وذلك باستخدام قوالب سهلة وخطوات قابلة للتكرار.

تساهم مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة جيدًا في تحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس، وتعزيز المساءلة في جميع أنحاء المؤسسة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• ترجمة الأهداف الاستراتيجية إلى مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بوضوح (الصيغة، المسؤول، التكرار، مصدر البيانات)

• وضع أهداف وعتبات واقعية

• إنشاء بطاقات أداء وتقارير أداء بسيطة

• إجراء مراجعات أداء فعالة واتخاذ إجراءات تحسينية

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• متخصصي التخطيط والأداء في الشركات

• فرق الاستراتيجية، وإدارة المشاريع، والتحول

• رؤساء الأقسام ومنسقي الأداء

• المحللون الذين يُعدّون لوحات المعلومات والتقارير

• أي شخص مسؤول عن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها

محتويات الدورة

اليوم الأول: أساسيات مؤشرات الأداء الرئيسية والقياس الجيد

• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (مقارنةً بالمقاييس، والأهداف، والمبادرات)

• مؤشرات النتائج مقابل مؤشرات المخرجات

• المؤشرات الرائدة مقابل المؤشرات المتأخرة

• اختبارات SMART و"مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة" (الوضوح، والتحكم، والفائدة)

• نشاط: إصلاح مؤشرات الأداء الرئيسية الضعيفة باستخدام قائمة مراجعة

اليوم الثاني: تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية وتعريفاتها

• بناء مؤشر أداء رئيسي مكتبة من الأهداف الاستراتيجية

• كتابة تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية: الاسم، الغرض، النطاق، الصيغة

• الملاك، مصادر البيانات، وتواتر جمعها

• أساسيات جودة البيانات: التحقق من الاتساق والتحقق من الصحة

• ورشة عمل: صياغة 8-12 ورقة تعريف لمؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الثالث: الأهداف، العتبات، والمقارنة المعيارية

• أساليب تحديد الأهداف (الخط الأساسي، الاتجاه، المقارنة المعيارية)

• قواعد العتبات وحالة RAG (أحمر/أصفر/أخضر)

• تسلسل الأهداف حسب القسم والمستوى

• تجنب الأهداف غير المناسبة (التلاعب، التضارب، الإرهاق)

• نشاط: تحديد الأهداف وعتبات RAG لمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الرابع: بطاقات الأداء، لوحات المعلومات، والتقارير

• بناء بطاقة أداء بسيطة (مؤشرات الأداء الرئيسية، الأهداف، الاتجاهات، الملاحظات)

• مبادئ لوحة المعلومات الأساسية (الوضوح، التركيز، قابلية المقارنة)

• ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بالمبادرات وملاك الإجراءات

• إجراءات إعداد التقارير: دورات أسبوعية/شهرية/ربع سنوية

• دراسة حالة: تحسين تقرير أداء مُربك

اليوم الخامس: مراجعات الأداء وإجراءات التحسين

• إدارة اجتماعات مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية: جدول الأعمال والأدوار

• أساسيات تحليل الأسباب الجذرية (أسلوب "لماذا؟" الخمس، مخطط هيكل السمكة)

• الإجراءات التصحيحية: تحديد المسؤولين، المواعيد النهائية، المتابعة

• استخدام نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية لتعديل الخطط والأولويات

• المشروع النهائي: عرض مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية + بطاقة الأداء + خطة المراجعة