Cambridge
Academy
In London

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على

:• معرفة جوانب النزاع الأربعة

• استخدام نموذج توماس كيلمان لزيادة الوعي والفعالية.

• التعرف على السلوكيات المتعددة وكيفية التكيف معها لبناء تعاون دائم.

• بناء مهارات تواصل فعّالة لتعزيز التعاون والإنتاجية.

• تقديم وتلقي الملاحظات بشكل صريح فيما يتعلق بالإدراك والأداء.

• وضع وتنفيذ خطط عمل تواصل ناجحة.

• التعرف على أصعب عشرة أنواع من النزاعات وكيفية التعامل معها.

• اكتساب المزيد من الوعي والقدرات القيادية الكاملة.

• إدارة العلاقات مع الآخرين بفعالية، من المستوى الأول للكفاءة إلى المستوى الرابع.

• فهم الدوافع الرئيسية للتغيير الدائم.

• فهم ضرورة تحمل مسؤولية قيادة التغيير.

• كيف تصبح رائدًا للتغيير.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: إدارة النزاعات

• التحضير، والتعارف، وتحديد الأهداف

• ما المقصود بـ "إدارة النزاعات"؟

• متى وأين يحدث النزاع؟

• ردود الفعل على النزاع

• تمرين: جسر التواصل

• أقراص DVD: نافذة على عالم الشخصيات صعبة المراس

• كيفية تجنب سوء الفهم

• الخطوات الأربع الفعّالة لإدارة النزاعات

اليوم الثاني: تسوية النزاعات

• أداة تسوية النزاعات لتوماس وكيمان

• أنواع التواصل

• تمرين: بناء التعاون بسرعة وسهولة

• تمرين: رحلة إلى المسرح

• أجهزة الفيديو الرقمية اللوحية: أصعب عشرة أنواع

• نتائج جميع الاتصالات

• تمرين: اكسب أكبر قدر ممكن.

اليوم الثالث: المهارات اللازمة لتسوية النزاعات

• سلوكيات تحقيق النتائج.

• إطار الحزمة.

• تمرين: أود استعارة سيارتك الليلة.

• مهارات الاستجواب

• الاستماع إلى النتائج.

• ما وراء الاستماع

اليوم الرابع: تسوية النزاعات بفعالية

• دراسة استقصائية حول الذكاء العاطفي

• قوة ذكائك العاطفي

• تمرين: لماذا تعتقد أنني أكذب؟

 • كيفية التعامل مع الشخص المخادع

• تيسير حل النزاعات

• المخربون

• أسرار التعامل مع الآخرين

• تمرين: المقبض

اليوم الخامس: إدارة التغيير

• تمرين التبادل: الكرة

• استراتيجيات التغيير والنمو الشخصي

• منحنى التغيير

• المراحل الخمس للتغيير

• خطوات كوتر الثمانية للتغيير الفعال

• المنصة المحترقة

• ترسيخ التغيير

• تمرين: المخاطر