Cambridge
Academy
In London

مدة الدورة: خمسة أيام تدريبية

لغة الدورة: العربية أو الإنجليزية

تشمل:

- مواد علمية مع تابليت

- ورش عمل

- استقبال ووداع في المطار

- غداء يومي

- فترة استراحة للقهوة

المقدمة:

لكسب الفهم والدعم للمبادرات والمشكلات التي تنشأ أثناء عمليات المؤسسة، يجب أن تكون إدارة العلاقات الخارجية مركزة على بناء علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة الخارجيين. وقد وصفت بشكل ملائم بأنها "وعد مقدم ووعد محافظ على مر الزمان" لأن السمعة تتضمن تمثيلًا جماعيًا لآراء أصحاب المصلحة، وتقييمًا مجتمعيًا لسلوكيات المؤسسة في الماضي والحاضر، وانطباعًا شاملًا عن الشركة على مر الزمان استنادًا إلى أدائها وقدرتها على تحقيق وعد العلامة التجارية ونتائجها المقدرة لأصحاب المصلحة المتعددين.

من خلال تحديد الفرص والمخاطر الحاسمة للمؤسسة، تعطي إدارة العلاقات الخارجية وسمعة المؤسسة الفرصة للشركة للتواصل وإدارة الأجزاء الإيجابية من صورتها وقيمها. تستفيد كل مؤسسة من القدرة على مراقبة وتقييم والرد على المخاوف الداخلية والخارجية، مما يساعد أيضًا على نجاح تلك الأعمال التجارية. كوسيلة لتعزيز النفوذ التنافسي في بيئة عمل متغيرة، تحتاج المؤسسات إلى اكتساب قدرات لإدارة العلاقات الخارجية الحاسمة التي تلتقط الخصائص والخصوصيات لتلك العلاقات.

أهداف الدورة:

- إعطاء المتعلمين فهمًا للقضايا المفاهيمية والأفكار الأساسية والإجراءات المشتملة على إدارة سمعة الشركات.

- توجيه المشاركين نحو تطوير وتعزيز المهارات العملية في إدارة العلاقات الخارجية النشطة وجذب أصحاب المصلحة.

- توعية المشاركين بالأدوات الحديثة والاتجاهات الناشئة في إدارة السمعة.

- إعلام المشاركين بأهمية المهارات الاتصالية الاستراتيجية، مثل الكتابة التحليلية، والاستماع الفعّال، والاتيكيت الشركي، والأخلاقيات الاجتماعية، كقطع أساسية ضرورية لتطوير الاتصالات الخارجية.

الفئات المستهدفة:

- المتحدثون الخارجيون/الداخليون

- مديرو الشؤون الشركاتية

- ممارسو العلاقات العامة

- المديرون العامون/التشغيليون

- مديرو العلامات التجارية

- مديرو العلاقات المجتمعية

- مديرو تطوير الأعمال

- مديرو علاقات العملاء

- كبار المسؤولين التنفيذيين

الكفاءات المستهدفة:

- فهم محسن لقواعد ومفاهيم البروتوكولات

- دبلوماسية شفهية ولغوية محسّنة

- إحساس متقن بالذات والسمعة

- تطوير الدبلوماسية الشخصية، والافتراضية، والدولية

- التعرف على إجراء الزيارة للاجتماع

 ذو الاتجاهين وتنظيم مراسم التوقيع مع ترتيب المقاعد المناسب

- تأسيس الاتيكيت الاجتماعي الدبلوماسي الذي يتضمن الجوانب الأدق من الاتيكيت في تناول الطعام، والتنظيم السليم لغداء العمل الإنتاجي

- زيادة الثقة في التفاعلات الرسمية وغير الرسمية

- زيادة القدرة على العمل في الخارج والمعرفة بالجوانب الحرجة للتواصل الثقافي، و

- تحسين الكفاءة والاجتهاد في التفاعلات مع الشركاء الدوليين.

محتوى الدورة:

الوحدة 1: الأفكار الأساسية والمقدمة

- أمثلة عن العادات البروتوكولية والاستخدامات المعاصرة

- الاختلافات بين المؤسسات والدول

- كيف يمكن أن تؤثر الثقافة والمعتقدات المتعددة والديانة في ممارسات البروتوكول؟

- إرشادات لتناول الطعام متعدد الثقافات (فرنسي، إنجليزي، آسيوي وشرق أوسطي)

- عدة إرشادات مباشرة ولكن حاسمة للتفاوض بين الثقافات المتعددة

الوحدة 2: البروتوكول الدولي والاتيكيت، ومعايير الدبلوماسية

- ترتيب الاحتفالات، والاستقبالات، وفعاليات الشخصيات المهمة

- قوائم الترتيبات الجلوس، والسلامة، والحماية

- حفلات شاي ملكية، وإعطاء واستقبال الهدايا الدبلوماسية، والفعاليات الخاصة الأخرى

الوحدة 3: التفاوض و"القوة الناعمة"

- طرق التخطيط للقاءات الدولية للشخصيات المهمة، بما في ذلك كيفية تخطيط وجبات الطعام والعشاء

- من خلال التواصل اللفظي وغير اللفظي بين الثقافات المتعددة.

- الاتيكيت في المحادثة.

- كل من الممارسات الأفضل التقليدية والحديثة

الوحدة 4: الاتيكيت السياسي والدولي

- الأناشيد الوطنية، واتيكيت الأعلام، وعناصر أخرى هامة

- بالمقارنة مع الجمهورية، تتبع الممالك البروتوكول الملكي.

- استخدام وسائل الإعلام والاتيكيت لتعزيز الثقافات.

- الصورة المهنية، ورموز اللباس الرسمي وغير الرسمي

الوحدة 5: التحدث أمام الجمهور وإلقاء الخطب

- المهارات الدبلوماسية العملية وإدارة الفعاليات

- تقديم صورة مهنية ودبلوماسية واحتفالية

- كل من الشبكات والاتصالات (الكاريزما الشخصية، والممارسات الكتابية والشفهية)

- عرض البرامج والخطب العامة