Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يعمل قادة الخدمات الاجتماعية في بيئات معقدة تتسم بتزايد الطلب، ومحدودية الموارد، والتنسيق بين مختلف الجهات، والمساءلة العالية عن النتائج. يزود هذا البرنامج المتقدم مديري الخدمات الاجتماعية بأدوات استراتيجية لتعزيز الحوكمة، وتحسين محافظ الخدمات، وبناء أنظمة لقياس النتائج بما يُحسّن العدالة والجودة والأثر.

يعمل قادة الخدمات الاجتماعية في بيئات معقدة تتسم بتزايد الطلب، ومحدودية الموارد، والتنسيق بين مختلف الجهات، والمساءلة العالية عن النتائج.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية للخدمات الاجتماعية تتوافق مع احتياجات المجتمع وأولويات السياسات

• تصميم هياكل حوكمة وصلاحيات اتخاذ القرار بما يُحسّن المساءلة والأداء

• بناء أطر عمل للنتائج وأنظمة قياس تدعم التعلم والتطوير

• تعزيز التعاون بين القطاعات، والتكليف، وحوكمة الشراكات

• تحسين تخصيص الموارد، وتحديد أولويات المحافظ، واستدامة الخدمات

• استخدام البيانات والأدلة لإثراء القرارات وإيصال الأثر إلى أصحاب المصلحة

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المديرين وكبار المسؤولين في وكالات الخدمات الاجتماعية والخدمات الإنسانية

• قادة البرامج وتقديم الخدمات المسؤولون عن التخطيط الاستراتيجي والحوكمة

• قادة قياس الجودة والأداء والنتائج

• مديري السياسات والتكليف والشراكات

• قادة القطاع العام والمنظمات غير الحكومية والمنظمات المجتمعية الذين يديرون البرامج الاجتماعية

محار الدورة التدريبية

اليوم الأول: استراتيجية الخدمات الاجتماعية ومواءمتها مع احتياجات المجتمع

• مشهد الخدمات الاجتماعية: الطلب، والتعقيد، والإنصاف، والمساءلة

• ربط أهداف السياسات باستراتيجية الخدمة والخطط التشغيلية

• تقييم احتياجات المجتمع: مصادر البيانات، والتجزئة، وتحديد الأولويات

• تصميم محفظة الخدمات: الوقاية، والتدخل المبكر، والدعم المكثف

• نشاط: تطوير خريطة استراتيجية (الأولويات الاستراتيجية، والنتائج، والعوامل المساعدة)

اليوم الثاني: نماذج الحوكمة، والمساءلة، والإشراف على المخاطر

• هياكل الحوكمة للخدمات الاجتماعية: المجالس، واللجان، والإشراف التنفيذي

• حقوق اتخاذ القرار، والتفويض، وآليات التصعيد

• حوكمة السياسات والإجراءات: الملكية، ودورات المراجعة، وضمان الامتثال

• إدارة المخاطر والإشراف على الحماية في تقديم الخدمات

• ورشة عمل: تصميم ميثاق حوكمة + مصفوفة المساءلة والمسؤولية (RACI) لمديرية

اليوم الثالث: قياس النتائج وأطر التأثير

• تحديد النتائج مقابل المخرجات: إنشاء نموذج منطقي واضح أو نظرية التغيير

• اختيار المؤشرات: مقاييس الإنصاف، والجودة، والوصول، والسلامة، والرفاه

• أساليب جمع البيانات: البيانات الإدارية، والاستبيانات، وملاحظات الحالات، وبيانات الشركاء

• أساسيات التقييم: المساهمة مقابل الإسناد، والخط الأساسي، ومنطق المقارنة

• نشاط عملي: بناء إطار عمل للنتائج ومجموعة مؤشرات لبرنامج ذي أولوية

اليوم الرابع: إدارة الأداء، والتمويل، وحوكمة الشراكات

• دورات إدارة الأداء: المراجعات، ولوحات المعلومات، وإجراءات التحسين المستمر

• أساسيات التكليف والتعاقد: مواصفات الخدمة وبنود الأداء

• حوكمة الشركاء: النتائج المشتركة، وتبادل المعلومات، وآليات المساءلة

• تخصيص الموارد: تحديد الأولويات، والمفاضلات، وتخطيط الاستدامة

• دراسة حالة: إعادة توازن محفظة الخدمات في ظل قيود الميزانية

اليوم الخامس: القيادة القائمة على البيانات، وإعداد التقارير لأصحاب المصلحة، والتحول

• استخدام البيانات في اتخاذ القرارات: تشخيص الأداء وأساليب تحليل الأسباب الجذرية

• إيصال الأثر: إعداد التقارير التنفيذية، وسرد القصص المدعوم بالأدلة، والشفافية

• قيادة التحول: إدارة التغيير في بيئات الخدمات عالية المخاطر

• ترسيخ ثقافة التعلم: الممارسة التأملية، وحلقات التغذية الراجعة، وبناء القدرات

• مشروع المجموعة النهائي: استراتيجية الإدارة + نموذج الحوكمة + تقييم النتائج