Cambridge
Academy
In London

مدة الدورة: خمسة أيام تدريبية

لغة الدورة: العربية أو الإنجليزية

تشمل:

-مواد علمية مع تابليت

-ورش عمل

-استقبال ووداع في المطار

-غداء يومي

-فترة استراحة للقهوة

المقدمة:

استعراف الاتجاه السريع المتزايد المعروف بالاستعانة بعمليات الأعمال (BPO). استكشاف الطرق التي أصبحت فيها الاستعانة بعمليات الأعمال استراتيجية شائعة وقوية تستخدمها العديد من الشركات عالميًا. كن عضوًا مقدرًا في عملك من خلال تعلم الفوائد والمزايا لتنفيذ عمليات الاستعانة بالتفويض وتقنياتها، وكيف تساعد في زيادة مرونة الشركة وإنتاجيتها.

المجموعات المستهدفة:

- الإدارة العليا

- رؤساء الأقسام

- المديرين

- قسم التخطيط الاستراتيجي

أهداف الدورة:

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

- تعلم المفاهيم والأدوات واستخدامات الاستعانة بعمليات الأعمال.

- التعرف على فوائد تنفيذ عمليات الاستعانة بالتفويض في مكان العمل.

- فحص إدارة عمليات الأعمال.

- استعراض الاستعانة بالتفويض خارج البلاد.

الكفاءات المستهدفة:

- التوجه نحو العولمة

- مقدمة إلى التفويض

- الاستعانة بالتفويض خارج البلاد

- مقدمة إلى استعانة بعمليات الأعمال

- عملية الأعمال

- إدارة عمليات الأعمال

محتوى الدورة:

الوحدة 1: التوجه نحو العولمة:

- تعاريف العولمة

- تاريخ العولمة

- قياس العولمة

- تأثيرات العولمة

- الوظائف التي أنتجتها العولمة

- الانتقادات حول العولمة

الوحدة 2: مقدمة في التفويض:

- الأسباب التي تستدعي التفويض

- الإدارة والشركة

- مؤهلات المنوّرين

- العمل والحكومة

- تعريف الاستعانة بالتفويض القانوني

الوحدة 3: الاستعانة بالتفويض خارج البلاد:

- تعريف الاستعانة بالتفويض خارج البلاد

- مصطلحات الاستعانة بالتفويض خارج البلاد

- التركيز والاستراتيجية في الاستعانة بالتفويض خارج البلاد

- الملكية الفكرية

- الجدل حول الاستعانة بالتفويض خارج البلاد

- المخاوف حول الاستعانة بالتفويض خارج البلاد

الوحدة 4: مقدمة في استعانة بعمليات الأعمال:

- فوائد استعانة بعمليات الأعمال

- قيود وتهديدات استعانة بعمليات الأعمال

- استعانة بإدارة موقع الويب

- استعانة بعمليات الأعمال في عملية التوظيف

الوحدة 5: عملية الأعمال:

- تاريخ وتعريفات أخرى لعملية الأعمال

- أربع مناطق للتحسين

- نموذج التعريف لعملية الأعمال

- رسم خرائط عملية الأعمال

- التواصل يمكّن عملية الأعمال

الوحدة 6: إدارة عمليات الأعمال:

- تعريف إدارة عمليات الأعمال

- دورة حياة إدارة عمليات الأعمال

- تكنولوجيا إدارة عمليات الأعمال

- قيمة إدارة عمليات الأعمال

- إدارة التفاعل البشري