Cambridge
Academy
In London
معلومات الدورة
المدة: خمسة أيام تدريبية
اللغة: العربية أو الإنجليزية
المكونات:
- مواد علمية مع طباعة تب
- ورش عمل
- استقبال ووداع في المطار
- فترة استراحة للقهوة
المقدمة:
يعتبر استخدام مقاييس الأداء أمرًا بالغ الأهمية لجميع
المؤسسات التي تتطلع إلى تحسين أدائها التجاري. في حين قادت المؤسسات اليابانية
الطريق في تنفيذ أنظمة قياس الأداء الفعالة، إلا أن العديد من الشركات في جميع
أنحاء العالم تلحق الآن بها، حيث يعتبر قياس الأداء مفتاحًا لإدارة المؤسسات
بفعالية.
في هذه القمة حول قياس الأداء والتحسين المستمر والمقارنة،
يتطلب الإدارة بشكل طبيعي أن تتم تحسين العمليات باستمرار بعد تنفيذ أنظمة قياس
الأداء في المؤسسة. اعتمدت العديد من المؤسسات نهج التحسين المستمر في تشغيل
مؤسساتها، حيث تسعى باستمرار إلى تحقيق مستويات أداء أفضل.
عنصر رئيسي في التحسين المستمر هو المقارنة. نحتاج إلى
المقارنة لتحديد تنافسيتنا ومكان التركيز لجهود التحسين. تساعد المقارنة المؤسسات
على تحقيق التوازن بين أنشطة حل المشكلات والتحسين الداخلي مع واقع البيئة
الخارجية.
تشمل هذه القمة حول قياس الأداء والتحسين المستمر
والمقارنة الصناعات الأخرى التي تؤدي وظائف مماثلة، والشركات المماثلة التي تكون
متفرقة جغرافيًا، والمؤسسات غير الربحية أو العامة. في الظروف المناسبة، يمكن أن
تُنفَّذ عمليات المقارنة بواسطة المنافسين المباشرين، مما يؤدي إلى تحسين الأداء
بما يعود بالفائدة على جميع أصحاب المصلحة.
توفر المقارنة الوعي بمكان وجود الأداء الأفضل. والأهم من
ذلك، تمكن من التحول الشامل الذي تفشل في تحقيقه الفرق الداخلية المركزة أحيانًا.
إنها تعزز التبني الإبداعي والتكيف من أفضل الممارسات لمساعدة المؤسسات على الحصول
على والحفاظ على تفوق تنافسي.
تجد العديد من المؤسسات صعوبة في إدارة الخدمات المشتركة. الخطوة الأولى في إدارة هذا الجانب وأي جانب آخر من المؤسسة هي قياسه. بمجرد قياسه، يمكن مقارنته وتحسينه.
مجموعات المستهدفين:
- المحترفون والقادة الذين يُفوضون ويشرفون على أنشطة
الخدمات المشتركة داخل المؤسسة.
- قسم التخطيط الاستراتيجي.
- الموارد البشرية.
- إدارة الجودة.
قياس أداء الموظفين والقيادة:
في مكان العمل الحديث، يعتبر قياس أداء الموظفين أمرًا
حاسمًا لتحسين العمليات الشركاتية بشكل مستمر. يركز هذا المؤتمر حول قياس الأداء
والتحسين المستمر والمقارنة على هذا الموضوع. سيتم مناقشة مؤشرات أداء الموظفين
بعمق، بما في ذلك كيفية قياس أداء الفريق والقيادة الفردية.
تعتبر مؤشرات أداء القيادة أيضًا جزءًا أساسيًا من نهجنا،
حيث يؤثر القيادة الفعّالة مباشرةً على جودة وإنتاجية إخراج الفريق. سيتعلم
المشاركون لماذا يُستخدم رضا الموظفين على نطاق واسع كمؤشر للأداء وسيستكشفون
تقنيات مختلفة لتقييم فعالية الأفراد والفرق داخل مؤسساتهم.
سيكون هذا المؤتمر حول قياس الأداء والتحسين المستمر
والمقارنة ورشة عمل تحليلية عميقة حيث سيتعلم المشاركون عمليًا مبادئ وتطبيق
التحسين المستمر. سيتم دمج تدريب المقارنة بشكل جيد، مما يزود المشاركين بالمهارات
اللازمة لتقييم وتحليل ورفع مستوى الأداء في مؤسساتهم. ستُدمج جوانب المؤتمر
التدريبي حول التحسين المستمر لتوفير تجربة تعلم شاملة وملموسة تؤكد التطبيق
العملي لتعليمات مؤتمر المقارنة.
أهداف المؤتمر:
- التعرف على الصعوبات الخاصة في التحكم في الخدمات
المشتركة.
- شرح أهمية وفوائد قياس الأداء والتحسين المستمر والمقارنة.
- شرح كيفية علاقة قياس الأداء والتحسين المستمر والمقارنة.
- شرح طرق توليد وتنفيذ مقاييس الأداء الفعّالة.
- شرح منهجية تحسين العملية المكوّنة من 12 خطوة مُثبَّتة.
- تقديم نظرة عامة على الأدوات والتقنيات الأكثر شيوعًا
لتحسين العملية المستمرة.
- شرح فوائد المقارنة.
- تنفيذ نظام فعال لقياس الأداء للخدمات المشتركة.
- تفسير نتائج قياسات الأداء وما إذا كانت العملية جاهزة
للتحسين.
- استخدام منهجية تحسين فعّالة لتحسين أداء العملية.
- اختيار وتحديد وتخطيط وتنفيذ مشاريع المقارنة الناجحة.
- ضمان تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات داخل المؤسسة، مع
التكيف إذا لزم الأمر.
الكفاءات المستهدفة:
- إدارة الأداء.
- المقارنة.
- التخطيط للمشاريع.
- تحليل البيانات.
- التفكير التحليلي.
محتوى المؤتمر:
الوحدة 1: قياس الأداء، نقطة البداية للتحسين:
- الثلاثية.
- الحاجة إلى القياس.
- استخدام البيانات وسوء استخدامها: استخدام البيانات بشكل
بنّاء.
- أساليب اختيار مقاييس الأداء.
- تطوير إطار للقياس.
- فهم التغير: المفتاح لفهم الأداء.
- ماذا تخبرنا الهستوغرامات ورسومات التشغيل ورسومات التحكم عن الأداء؟
- تجربة القضبان.
الوحدة 2: التحسين المستمر:
- فهم التغير: النطاق والانحراف المعياري.
- تجربة القضبان الجزء 2: فهم النتائج.
- اتخاذ إجراء مناسب بشأن عملية ما: تحسين أو تحقيق؟
- مقدمة إلى رسومات التحكم: المفتاح لاتخاذ إجراء مناسب.
- ثلاثية جوران ©.
- كيفية تحسين عملية: مقدمة لمنهجية الخطوات 12؟
- قوة العمل الجماعي.
- بيانات المشكلة والمهمة.
الوحدة 3: أدوات التحسين المستمر:
- فهم وتحليل عملية: رسوم تدفق.
- تحديد أسباب المشكلات والحلول المحتملة: العصف الذهني.
- إظهار الرابط بين السبب وتأثيره: رسومات السبب والنتيجة.
- فهم العملية: أدوات العرض الكمي (الرسوم الخطية والرسوم
الشريطية والرسوم الدائرية).
- اختيار الجوانب الرئيسية للتركيز عليها: تحليل باريتو.
- التحقيق في العلاقات بين المتغيرات: رسوم الانتشار
والترابط.
- مقدمة إلى التحوّر.
الوحدة 4: مقدمة في المقارنة:
- ما هو المقارنة؟
- لماذا نحتاج إلى المقارنة؟
- فوائد المقارنة: لماذا تقوم المؤسسات بالمقارنة؟
- تاريخ المقارنة.
- طرق مختلفة للمقارنة وكيفية علاقتها ببعضها البعض.
- كيف نحدد مشاريع المقارنة المحتملة؟
- نظرة عامة على عملية المقارنة.
- نصائح بشأن اختيار مشروعك الأول.
الوحدة 5: تنفيذ مشروع المقارنة بنجاح:
- تحديد نطاق دراسة المقارنة.
- التخطيط وجدولة الموارد.
- التوحيد.
- تحديد واختيار مقاييس المقارنة.
- تحديد واختيار شركاء المقارنة.
- الحصول على دعم مشروع المقارنة.
- دعوة المؤسسات للانضمام إلى دراسة المقارنة.
- حزمة الدعوة: ما هي، لماذا نحتاج إليها، وكيفية استخدامها.
- اجتماعات المشاركين: التخطيط وتنظيم الاجتماعات الفعّالة
لتحقيق أهداف الدراسة.
الوحدة 6: التقاط البيانات:
- إنشاء خطط واضحة لجمع البيانات.
- مكتب المساعدة.
- التعامل مع المشاكل.
-التحقق من صحة البيانات.
الوحدة 7: تحليل البيانات والإبلاغ، نقطة البداية للتحسين:
- المرحلة التحسينية.
- تشغيل المنتديات الفعّالة لأفضل الممارسات.
- إدارة مشروع المقارنة.
- أنشطة دعم الإدارة.
- قواعد السلوك.
- القضايا القانونية.
- تيسير مستقل وأندية المقارنة.
الوحدة 8: حوكمة البيانات:
- معايير التقارير الدولية.
- ضبط البيانات للمقارنة.
- جودة البيانات.
- القيم المحركة والقدرات الداخلية.
الوحدة 9: توليد الأفكار:
- اقتراح المبادرات لسد الفجوات في الأداء.
- وضع خطة عمل وتنفيذها.
- تكييف التحسينات.
- مراقبة وتقرير العملية.
الوحدة 10: أفضل الممارسات في المقارنة:
- ممارسات المقارنة غير القانونية.
- الأدلة والشبكات والموارد.
- أمثلة على الممارسات الجيدة.