Cambridge
Academy
In London
معلومات الدورة
تاريخ الانعقاد: ٥-٩ نوفمبر ٢٠٢٣
المكان: لندن – المملكة المتحدة
الرسوم: ٤٠٠٠ جينه
إسترليني
تشمل: الاستقبال والتوديع للمطار – قاعة
تدريبية – برك كافي – مدرب متخصص – البرنامج التدريبي على تاب
---------------------------
مقدمة
تهدف الى إكساب المشاركين المهارات المتقدمة
التي تمكنهم من أداء واجباتهم ومسؤولياتهم في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب
بكفاءة وفعالية والتي تتضمن على سبيل المثال التواصل الفعّال، وإدارة الوقت، وحفظ
المعلومات بطريقة منظمة يسهل الرجوع إليها عند الحاجة. وكذا تعرُّف قواعد السلوك
الإنساني الراقي في التعامل مع القيادات والمرؤوسين والمتعاملين. وتتناول هذه
الدورة أيضا المهارات السلوكية خاصة ذات الصلة بالتكنولوجيا لإنجاز الأمور بشكل
فعال وناجح. وستتعلم أيضاً كيف تتقن الاستخدام الفعال للوقت الذي سيعزز الإنتاجية
ويخفّض مستوى ضغط العمل، وكيف يمكنك تنظيم وإدارة الاجتماعات الفعالة.اهداف الدورة:
- اتقان المهارات الإدارية للسكرتارية والإدارة المكتبة الاحترافية
- تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
- وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
- ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
- تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
- تنظيم الاجتماعات بفعّالية
- حل المشكلات وتعدد المهام والتعامل مع التعقيدات
الفئات المستهدفة:
محاور البرنامج:
- دور مدير المكتب أو المساعد التنفيذي:
- كن شريكا استراتيجيا لرئيسك
- تحمل المسؤولية وإدارة الأزمات
- دور داعم للمدير التنفيذي
- تحقيق الثقة من خلال الحزم
- تحقيق متطلبات مكان العمل
- دعم استباقي للمديرين
- إدارة التوترات والنزاعات
- التفكير خارج الصندوق
- العمل تحت الضغط
- التقنيات التي تخلق الكفاءة
اليوم الثاني
- المهارات الإدارية للسكرتارية والإدارة المكتبة الاحترافية:
- مهارات الاتصال والحديث الفعال والإنصات الجيد:
- عناصر أو مكونات عملية الاتصال
- أهمية الاتصال بالنسبة للسكرتير
- مفهوم الحديث الفعال
- كيف ينمي السكرتير مهاراته في الإنصات الجيد
- كيفية التعامل مع الآخرين:
- كيفية تعامل السكرتير مع رئيسه
- كيفية تعامل السكرتير مع مرؤوسيه
- كيفية تعامل السكرتير مع زملائه
- كيفية تعامل السكرتير مع العملاء
- قواعد الإتيكيت والبروتوكول:
- السكرتير وقواعد التعارف والتقديم
- السكرتير وقواعد المصافحة
- السكرتير وقواعد الحديث
- السكرتير وقواعد الجلوس والابتسامة
- السكرتير وقواعد الشكر والاعتذار
- السكرتير وقواعد المجاملة
- السكرتير وقواعد الآداب العامة في المكتب
- التواصل الفعّال وإدارة النزاعات:
- السكرتير التنفيذي كممثل للمدير التنفيذي
- تطوير قدراتك على التواصل مع والتأثير في الآخرين
- فهم التواصل
- التنوع، والأنماط والافتراضات
- مهارات الاستماع
- التواصل اللفظي والغير لفظي
- مهارات العرض وكتابة التقارير:
- العرض الشفهي والعرض المكتوب
- التخطيط للعرض
- التغلب على التوتر
- الاعداد للعرض
- استخدام نبرات الصوت في العرض
- حل المشكلات وتعدد المهام والتعامل مع التعقيدات: