Cambridge
Academy
In London

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد أنواع الأزمات وخصائصها المختلفة.

• وضع قائمة بمبادئ التواصل في الأزمات.

• تخطيط عمليات إدارة الأزمات التي تهدف إلى التخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم.

• شرح فوائد استخدام وسائل الإعلام في أوقات الأزمات.

• تقييم وتحديد أولويات جوانب إدارة التواصل في الأزمات.

• تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل في الأزمات.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: تعريف الأزمات:

• نظرة عامة على مفهوم الاتصال

• أنواع الاتصال المختلفة

• الجوانب الرئيسية للأزمات

• تطور الأزمات

اليوم الثاني: مبادئ الاتصال في الأزمات:

• تحديد أهداف واضحة

• الاستجابة السريعة

• المسؤولية

• الرسائل المناسبة

• التعرف على الجمهور المستهدف

• إظهار المصداقية والحفاظ عليها

• التنسيق مع الآخرين

• المتابعة المستمرة

اليوم الثالث: عملية إدارة الأزمات:

• ما قبل الأزمة

• خطة إدارة الأزمات

• فريق إدارة الأزمات

• دور المتحدث الرسمي

• مرحلة الأزمة

• الاستجابة الأولية

• إصلاح السمعة

• مرحلة ما بعد الأزمة

• الدروس المستفادة

• المتابعة والتواصل

اليوم الرابع: الإعلام والاتصال في الأزمات:

• الإعلام والاتصال

• الإعلام كشريك في الاستجابة للأزمات

• وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال في الأزمات

• وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدٍ

• الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي في الاتصال في الأزمات

• أبعاد الاتصال في الأزمات الإدارة:

• معايير اتخاذ القرارات التشغيلية

• إدارة الضحايا

• الثقة والموثوقية

• السلوك

• الآفاق الوظيفية

اليوم الخامس: البُعد الأخلاقي

• الدروس المستفادة

• كيفية قياس النتائج في الأزمات:

• قياس المخرجات

• قياس آثار الأزمة

• قياس النتائج

• خطوات برنامج القياس

• تحديد الأهداف

• اختيار الجمهور المستهدف

• تحديد المعايير ومؤشرات القياس

• اختيار التوقيت والميزانية وأدوات القياس

• تحليل النتائج، وجلسة التقييم، والتوصيات.