Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يشترك بعض أفضل مندوبي المبيعات وأكثرهم نجاحًا في سمة واحدة: الالتزام الدائم بالتميز. إحدى طرق إثبات ذلك، حتى للمبتدئين في مجال المبيعات، هي الالتحاق بدورة تدريب محترف المبيعات والتسويق المعتمد (CSMP).

تزودك دورة تدريب محترف المبيعات والتسويق المعتمد (CSMP) بالأدوات اللازمة لتكون الأفضل في هذا المجال، وتُظهر لأصحاب العمل امتلاكك خبرة عملية واقعية قابلة للتطبيق بسهولة في بيئة العمل الحالية. تمنحك شهادة CSMP القدرة والمصداقية والثقة لتكون مساهمًا فعالًا في مؤسستك.

صُمم هذا البرنامج لتوفير فهم أعمق لفعالية التسويق والمبيعات وأهدافهما. يتيح للمتعلمين فرصة استكشاف مجموعة من مفاهيم المبيعات والتسويق الأساسية من منظور بيئة عمل احترافية.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد سلوكيات ومهارات محترف المبيعات الناجح.

• تطبيق عملية مبيعات منظمة ومُختبرة لتحقيق أقصى استفادة من كل فرصة بيع.

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تحديد سلوكيات ومهارات محترف المبيعات الناجح.

• تطبيق عملية مبيعات منظمة ومُختبرة لتحقيق أقصى استفادة من كل فرصة بيع.

• فهم أساسيات البحث عن عملاء محتملين والقدرة على إجراء مكالمات بيع.

• استخدام أساليب طرح الأسئلة المناسبة ومهارات الاستماع الفعّالة، مما يُسهم في تقليل الاعتراضات وزيادة المبيعات.

• تقديم عروض تلبي أهداف المؤسسة واحتياجات الجمهور.

• توقع الاعتراضات وإعداد ردود قوية.

• شرح أنواع نماذج البيع المختلفة.

• اختيار أسلوب إتمام الصفقة لكسب العمل.

• وضع خطة لتحقيق أهداف المبيعات.

• إدارة علاقات العملاء بشكل مستمر.

• التميّز عن المنافسين من خلال بناء علاقات أفضل مع العملاء وتطبيق مبادئ خدمة العملاء.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• دورة تدريبية معتمدة في المبيعات والتسويق (CSMP)، وهي مثالية لـ:

• مندوبي المبيعات، وموظفي دعم المبيعات، بالإضافة إلى المرشحين المحتملين لوظائف المبيعات الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم البيعية الحالية.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: بيئة الأعمال المتغيرة

• تطور البيع الشخصي.

• كفاءات المبيعات الجديدة.

• سلوكيات وخصائص ومهارات مندوب المبيعات الناجح.

• تقييم الأداء وفقًا لمؤشرات مبيعات محددة.

• الأسباب الجذرية العشرة لمشاكل المبيعات.

• ملف تعريف البيع الشخصي.

اليوم الثاني: التحضير والتنظيم الذاتي

• الإدارة الشخصية.

• إدارة الوقت لمندوبي المبيعات.

• فهم سيكولوجية البيع.

• وضع استراتيجية لتحقيق النجاح في المبيعات.

اليوم الثالث: عملية البيع

• البحث الفعال عن العملاء المحتملين وإجراء البحوث التمهيدية قبل الزيارة باستخدام Teleblitz.

• خصائص نماذج وأنواع وهياكل البيع المختلفة.

• تحديد الأهداف بناءً على حصة المبيعات وخطة العمل.

• تحليل المنطقة وإجراء بحوث الحسابات.

• تخطيط جدولك الزمني لتحقيق أهداف المبيعات وبناء مسار المبيعات.

• تحديد الموارد والأساليب لتوليد العملاء المحتملين.

• تقديم عروض تقديمية واضحة وفعالة.

• التعامل مع الاعتراضات والتغلب عليها.

• إتقان أساليب إتمام الصفقات بنجاح.

• إدراك أهمية الخدمة كعامل تمييز أساسي.

اليوم الرابع: مهارات التفاوض التجاري

• فهم مبادئ التفاوض الناجح.

• التفاوض في المبيعات وتحليل نقاط الضعف.

• بناء قيمة مضافة وعلاقة متينة من خلال التفاوض المتقن.

اليوم الخامس: إدارة علاقات العملاء

• مبادئ وفلسفة الخدمة.

• السمات الأساسية للموقف الإيجابي.

• مهارات طرح الأسئلة والاستقصاء.

• فهم أنماط سلوك المشترين المختلفة وأسلوبك الشخصي.

• كيفية التعامل مع مختلف المشترين والشخصيات.

• استراتيجيات الحفاظ على التواصل مع العميل.