Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تُعدّ سياسات وعمليات الشراء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) بمثابة دليل إرشادي لأنشطة متخصصي الشراء وشركائهم التجاريين، كما تُوفّر لهم بوصلة وظيفية وأخلاقية. ولضمان فعاليتها، يجب أن تتوافق هذه الوثائق مع التوجه الاستراتيجي للمنظمة وبيئتها العامة. كما يجب كتابتها باستخدام لغة وأسلوب مناسبين. في هذه الدورة، سنُبيّن كيفية تطوير هذه السياسات ومخططات سير العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة بأسلوب بسيط ومحدد ومناسب يُلبي متطلبات المنظمات الحديثة. وسنوضح أيضًا كيفية قياس وتحليل الأداء وفقًا للعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة لتحقيق التحسين المستمر. ستُرشد دورة "تطوير سياسات وعمليات الشراء واتفاقيات مستوى الخدمة" التدريبية المشاركين خلال عملية تطوير استراتيجيات شراء مناسبة، وصولًا إلى إنشاء عمليات واضحة وقابلة للقياس تُمكّنهم من ضمان تنفيذ الاستراتيجيات بنجاح.

تطوير سياسات وعمليات الشراء واتفاقيات مستوى الخدمة

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• بنهاية دورة تطوير سياسات وعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالمشتريات، ستكون قادرًا على:

• تحديد الدور الاستراتيجي للمشتريات في المؤسسة

• ممارسة أحدث أساليب الكتابة التجارية المناسبة لتطوير السياسات والعمليات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وصياغة سياسات لإدارة أنشطة الشراء في المؤسسة بفعالية

• تصميم عمليات وإجراءات متعددة الوظائف تُحسّن الجهد والتكلفة والوقت والإنتاج والضوابط

• تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تحدد قواعد عمل ذكية بين قسم المشتريات وبقية أقسام المؤسسة، وتحديد متطلبات أصحاب المصلحة من مختلف الأقسام، وتطبيق السياسات والإجراءات المناسبة

• اختيار مسارات التوريد المناسبة لجميع أنواع المشتريات، والحد من النزاعات التعاقدية والإنفاق غير المنضبط.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون قادرًا على:

 • إنشاء بطاقة أداء متوازنة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). قياس الأداء مقابل مقاييس الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). صياغة سياسات وإجراءات واضحة وموجزة وقابلة للتنفيذ.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• تطوير سياسات الشراء،

• العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). هذه الدورة مثالية لـ:

• المهنيين العاملين في مجال المشتريات، أو الشراء، أو إدارة المشتريات. المشترون في المؤسسات العامة والعسكرية والحكومية. المشترون العاملون في الشركات الخاصة. مديرو أقسام المشتريات. موظفو المشاريع العاملون مع المقاولين.

• مديرو المشتريات في الشركات والحكومة والجيش.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: استراتيجية المشتريات في المؤسسة. دور المشتريات في المؤسسة.

• استراتيجيات المشتريات العامة والخاصة.

• الأهداف الاستراتيجية. تقسيم الإنفاق على المشتريات.

• أفضل الممارسات. التوافق مع أصحاب المصلحة. من أين تنشأ المشاكل وهل يمكن تجنبها؟

اليوم الثاني: خيارات وأساليب الشراء - مورد واحد أو عدة موردين

• مسارات الشراء المناسبة: المناقصات، المفاوضات، الشراء من مورد واحد

• إدارة الإنفاق ذي القيمة المنخفضة

• عمليات اختيار الموردين

• تطوير تفضيلات الموردين على المستويين الوطني والمحلي

• علاقات الشراكة والتحالف

اليوم الثالث: السياسات والإجراءات - الأخلاقيات والامتثال القانوني

• التوريد على المستويين الوطني والدولي

• خيارات الشراء الإلكتروني

• عملية الإدراج في القائمة السوداء - مستويات التوقيع والموافقات

• تقبّل المخاطر التجارية - التدقيق والتفتيش

اليوم الرابع: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة - الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية

• بطاقة الأداء المتوازن - استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للتحسين المستمر

• شراء الخدمات مقارنةً بشراء السلع

• دور اتفاقيات مستوى الخدمة - المحتويات النموذجية لاتفاقيات مستوى الخدمة - قياس الأداء الداخلي والخارجي

اليوم الخامس: تطبيق السياسات والإجراءات - صياغة بيانات سياسات واضحة

• عبارات العمل للوضوح - تحديد المسؤولية - الكتابة بوضوح ودقة - اعتماد العمليات وفقًا للمعايير الدولية

• المعايير - التخطيط للتنفيذ خطط العمل الشخصيةت