Cambridge
Academy
In London
معلومات الدورة
مقدمة:
دورة "أساسيات ITIL 4" هي برنامج مكثف مصمم لتزويد المشاركين بمقدمة شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام إطار عمل "ITIL
. على مدار خمسة أيام، سيكتسب المشاركون فهمًا قويًا لتطور ITIL، ومبادئه التوجيهية، ونظام قيمة الخدمة الشامل (SVS) سيغوصون في سلسلة قيمة الخدمة ومراحل دورة حياة خدمات ITIL، مع التركيز على أهداف وأنشطة كل مرحلة. تغطي الدورة أيضًا ممارسات ITIL الحاسمة، بما في ذلك إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وإدارة التغيير
أهداف الدورة:
- اكتساب المعرفة الأساسية بـ ITIL 4 وأهميته.
- فهم مبادئ ITIL الأساسية والمفاهيم والمصطلحات.
- تعلم وتطبيق مبادئ ITIL 4 التوجيهية لاتخاذ قرارات أفضل.
- التعرف على نظام قيمة الخدمة ITIL (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة.
- استيعاب كل مرحلة من مراحل دورة حياة خدمات ITIL.
- استكشاف ممارسات ITIL الأساسية مثل إدارة الحوادث، إدارة المشاكل، وإدارة التغيير.
الجمهور المستهدف:
- محترفي تكنولوجيا المعلومات
- مديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات وأعضاء الفريق
- المنسقين ومشغلي الشبكات
- محللي العمليات التجارية ومعماري تكنولوجيا المعلومات
- الاستشاريين ومتكاملي الأنظمة
- مديري وموظفي مراكز الدعم
- المخططين ومقدمي الخدمات المُدارة والمتعهدين الخارجيين
محتوى الدورة:
الوحدة 1: مقدمة ونظرة عامة على ITIL
- نظرة عامة على دورة "أساسيات ITIL 4"
- مقدمة إلى ITIL وسياقه التاريخي
- مفاهيم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية
- مبادئ ومصطلحات ITIL
- فوائد تبني ITIL 4 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مسار الشهادات في ITIL 4
الوحدة 2: مبادئ إدارة الخدمات
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- فحص مفصل لنظام قيمة الخدمة ITIL (SVS)
- المبادئ التوجيهية لـ ITIL 4
- الحوكمة وأهميتها في إدارة الخدمات
- نموذج إدارة خدمات ITIL 4
الوحدة 3: سلسلة قيمة الخدمة ITIL
- مقدمة إلى سلسلة قيمة الخدمة
- الأنشطة الرئيسية والترابطات داخل سلسلة القيمة
- استكشاف مفصل لكل مرحلة من مراحل سلسلة قيمة الخدمة
- إنشاء القيمة من خلال سلسلة قيمة الخدمة
- التطبيق العملي لسلسلة قيمة الخدمة
الوحدة 4: دورة حياة خدمة ITIL
- نظرة عامة على مراحل دورة حياة خدمات ITIL
- استراتيجية الخدمة
- تصميم الخدمة
- انتقال الخدمة
- تشغيل الخدمة
- التحسين المستمر للخدمة (CSI)
- أهداف وأغراض كل مرحلة من مراحل دورة الحياة
الرئيسية ITIL الوحدة 5: ممارسات
التركيز بعمق على ممارسات ITIL:
- إدارة الحوادث
- إدارة المشاكل
- إدارة التغيير
- إدارة مستويات الخدمة
- التحسين المستمر
- ممارسات ITIL الإضافية:
- إدارة أمن المعلومات
- إدارة العلاقات
- إدارة الموردين
- إدارة التوافر
- إدارة القدرة والأداء
- إدارة تكوين الخدمة
- إدارة الأصول التقنية
- تحليل الأعمال
- إدارة استمرارية الخدمة
- إدارة النشر
- مراقبة الأحداث وإدارتها
- إدارة الإصدارات
- ختام الدورة وجلسة الأسئلة والأجوبة النهائية