Cambridge
Academy
In London

المقدمة

عندما يتخلف العملاء عن السداد، يتأثر قدرتك على سداد فواتيرك. تتناول دورة "مراقبة الائتمان وإدارة الديون" بالتفصيل الإجراءات القانونية اللازمة لتحصيل الديون عبر المحاكم وغيرها من الوسائل. كما تشرح الدورة مفهومي الإعسار والإفلاس، والوسائل التي تضمن لك اتباع الإجراءات القانونية. وللحصول على أعلى عائد ممكن من المسؤولين عن إدارة الديون في حال تعرض أحد عملائك للإعسار، لا قدر الله.

وتقدم الدورة نصائح عملية حول استخدام خدمات التمويل عن طريق بيع الفواتير أو خصمها، والتعامل مع المحضرين وشركات تحصيل الديون الخاصة، وكيفية التواصل مع العملاء الذين يدّعون وجود صعوبات في السداد.

توفر لك دورة "مراقبة الائتمان وإدارة الديون" أساسًا متينًا في مجال مراقبة الائتمان وإدارة الديون بفعالية، مما يساعدك على فهم العمليات والأدوات المتاحة لتجنب المشاكل المالية بشكل استباقي.

أهداف الدورة  التدريبية

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• تعلم أساليب إدارة الائتمان

• استكشاف أساليب التحقق من الجدارة الائتمانية

• دراسة استخدام المحاكم ووكالات إدارة الديون في تحصيل الديون

• شرح كيفية تحصيل الديون عن طريق الرسائل والهاتف

• فهم شامل لمبادئ وممارسات إدارة الائتمان

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• الراغبين في فهم مبادئ وممارسات إدارة الائتمان والديون.

• العاملين في المجالات الإدارية أو التجارية أو المالية، والذين تشمل مسؤولياتهم إدارة حسابات الائتمان، وضمان إدارة الديون بكفاءة وسرعة.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: الائتمان

• الحد من الائتمان

• الديون المعدومة

• خصومات المبيعات

اليوم الثاني: هل عميلي مؤهل ائتمانيًا؟

• نموذج طلب الائتمان

• المراجع التجارية

• المراجع المصرفية

• التحقق من الجدارة الائتمانية

• التأمين الائتماني اليوم الثالث: إجراءات مراقبة الائتمان

• شروط وأحكام البيع؛ الفائدة؛

• الفواتير وتحليل الديون المتأخرةnوتدقيق الديون.

اليوم الرابع: تحصيل الديون عبر المحاكم

• المحاكم وصلاحياتها في التحصيل؛ ونظام المسارات الثلاثة

• المطالبات القانونية، والإعسار، والإفلاس

• طلبات التصفية؛

• التسويات الطوعية؛ وأوامر الإدارة.

اليوم الخامس: ضريبة القيمة المضافة والإعفاءات الضريبية

• الإعفاءات الضريبية للديون المعدومة

• ما هي الإعفاءات الضريبية المتاحة؟

• كيفية المطالبة بالإعفاء؛ والإعفاءات الضريبية.

• وكالات التحقق الائتماني

• شرح لمهام وكالات التحقق الائتماني؛

• المعلومات التي تحتفظ بها وكيفية استخدام خدماتها.

اليوم السادس: شركات التمويل التجاري

• نبذة تاريخية عن التمويل التجاري؛ شرح لكيفية عمل منتجاتها؛

• الخدمات التي تقدمها.

اليوم السابع: الخدمات القانونية المتخصصة

• ما هي الخدمات المُتاحة؟ وكيفية الاستفادة منها بفعالية؟

• المحاكم: كيف ومتى يكون اللجوء إلى المحاكم مناسبًا؟

• نصائح حول تقديم طلبات التسوية القانونية

• نظام المسارات الثلاثة؛ مسار الدعاوى الصغيرة

• المسار السريع؛ المسار المتعدد؛ والتكاليفمقابل التسوية، وهل هي مُجدية؟

اليوم الثامن: التواصل الهاتفي

• مهارات التواصل الهاتفي

• التعامل مع المشاكل والاعتراضات

• التعامل مع العملاء الصعبينوالسيطرة على الغضب

وكيفية الحصول على التزام بالدفع

اليوم التاسع: التواصل الكتابي

• متى نختار أشكال التواصل الكتابي؟

• البريد الإلكتروني مقابل الرسائل، ومتى يكون كل شكل مناسبًا؟

نماذج رسائل (طلب دفع)

• طلب الدفع والمطالبة القانونيةبالدفع.

اليوم العاشر: كيفية التعامل معردود العملاء

• الردود والأعذار الشائعة؛

• كيفية الرد على ردود العملاء؛وكيفية كسب التزامهم