Cambridge
Academy
In London

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• مهارات الإدارة.

• مهارات التخطيط.

• مهارات القيادة.

• مهارات الإشراف.

• مهارات إدارة الوقت.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المعلمين في جميع المراحل التعليمية

• المدربين

• المشرفين التربويين.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: افتتاح البرنامج والتعارف.

• فيديو تدريبي.

• المفاهيم الأساسية.

• خصائص الجمهور.

• حقائق عن الجمهور.

• الطبائع المختلفة وأساليب التعامل.

• التعامل مع البشر.

• الدوافع التي تحرك الإنسان.

• تمارين.

اليوم الثاني: فيديو تدريبي.

• خدمة فائقة التميز في كبسولة.

• التميز في الخدمة.

• نصائح للحفاظ على العملاء مدى الحياة.

• عشرة احتياجات للعملاء.

• المعايير المهمة في التعامل مع العملاء.

• قصة تدريبية في التعامل مع العملاء.

اليوم الثالث: فيديو تدريبي.

 • مهارات مخاطبة الجمهور والعرض التقديمي.

• مهارات التواصل مع الجمهور.

• مفهوم الحوار.

• أهمية الحوار.

• أهداف الحوار.

• آداب الحوار العامة.

• تمرين.

اليوم الرابع: فيديو تدريبي.

• المتحدث الجيد.

• صفات المتحدث الجيد.

• ما نحتاجه لمواجهة الجمهور؟

• السمات التي يجب أن تتوافر في المتحدث الجيد.

اليوم الخامس: نصائح لتكون متحدثًا جيدًا.

• مفهوم لغة الجسد وأهميتها.

• لغة الجسد والتعامل مع الآخرين.

• تمرين استطلاعي.