Cambridge
Academy
In London

مدة الدورة : خمسة أيام تدريبية

لغة الدورة : عربية أو إنكليزية

:تشمل 

المادة العلمية مع تاب -

ورشات عمل -

الإستقبال و التوديع في المطار -

وجبة غداء يوميا -

استراحة القهوة -

:المستهدفين من البرنامج

المعلم في جميع المراحل التعليمية – المدرب – المشرف التربوي -

:المهارات

مهارة الإدارة -

مهارة التخطيط -

مهارة القيادة -

مهارة الاشراف -

مهارة إدارة الوقت -

محاور البرنامج

:الوحدة التدريبية الاولى

افتتاح البرنامج والتعارف -

فيديو تدريبي -

مفاهيم اساسية -

خصائص الجمهور -

حقائق حول الجمهور -

اختلاف الطباع وأساليب التعامل -

التعامل مع الانسان -

الدوافع التي تحرك الانسان -

تمرين -

:الوحدة التدريبية الثانية

فيديو تدريبي -

الخدمة فائقة التميز في كبسولة -

التميز فى الخدمة -

نصائح للاحتفاظ بعملائك مدى الحياة -

حاجات العملاء عشرة -

المعيار الهامة في التعامل مع العملاء -

قصة تدريبية في التعامل مع العملاء -

:الوحدة التدريبية الثالثة

فيديو تدريبي.

مخاطبة الجمهور ومهارات التقديم.

مهارات التخاطب مع الجمهور.

مفهوم الحوار -

أهمية الحوار -

أهداف الحوار -

آداب عامة للحوار -

تمرين -

:الوحدة التدريبية الرابعة

فيديو تدريبي -

المتحدث الجيد -

صفات المتحدث الجيد -

ماذا نحتاج لمواجهة الجمهور -

السمات التي لابد من توافرها في المتحدث الجيد -

نصائح لتكون متحدث جيد -

مفهوم لغة الجسد واهميتها -

لغة الجسد والتعامل مع الاخرين -

تمرين  -