مهارات التواصل في التفاوضالقيادة والإدارة

00447455203759 كود الدورة: AC/2026/AD19

معلومات الدورة

المقدمة

تُعد مهارات التفاوض والتواصل الفعّال من الكفاءات الأساسية للمهنيين العاملين في بيئات عمل ديناميكية وتنافسية. حيث تمكّن هذه المهارات الأفراد من التأثير في النتائج، وإدارة الخلافات، وبناء علاقات مهنية مستدامة.

تقدم هذه الدورة فهمًا متكاملًا لمبادئ التفاوض واستراتيجيات التواصل، إلى جانب مجموعة من التقنيات العملية التي تعزز القدرة على التأثير والإقناع. كما تجمع بين الجوانب النفسية والاستراتيجية والتفاعلية بهدف تطوير مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي في سياقات التفاوض المختلفة.

أهداف الدورة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

· فهم المفاهيم والنظريات الأساسية في التفاوض والتواصل.

· تطبيق استراتيجيات تفاوض منظمة في بيئات العمل.

· تطوير مهارات الإقناع والاستماع النشط.

· إدارة النزاعات والوصول إلى اتفاقيات تحقق المنفعة المتبادلة.

· تكييف أساليب التواصل مع أنماط الشخصيات المختلفة والسياقات الثقافية.

· تعزيز القدرة على التأثير وبناء العلاقات المهنية.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لـ:

· المديرين وقادة الفرق.

· المهنيين ورجال الأعمال والتنفيذيين.

· المتخصصين في المبيعات والمشتريات.

· خبراء الموارد البشرية والاستشاريين.

· الأفراد المشاركين في اتخاذ القرار أو إدارة النزاعات أو التعامل مع أصحاب المصلحة.

محتوى الدورة

الوحدة الأولى: أساسيات التفاوض والتواصل

· تعريف التفاوض والتواصل وأهميتهما في بيئات الأعمال.

· أنواع التفاوض (التوزيعي والتكاملي) ونماذج التواصل المختلفة.

· دور التواصل في التأثير على نتائج التفاوض.

· عناصر التواصل الفعّال: الوضوح، نبرة الصوت، والتغذية الراجعة.

· معوقات التواصل وأسباب فشل التفاوض.

· الجوانب الأخلاقية في التفاوض والتواصل المهني.

الوحدة الثانية: مهارات التواصل في التفاوض الفعّال

· تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي في المفاوضات.

· مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة لاكتشاف المصالح الحقيقية.

· دور الذكاء العاطفي في تحسين فعالية التواصل.

· بناء الثقة والعلاقات من خلال التواصل.

· إدارة الحوارات الصعبة والمواقف عالية الضغط.

· تكييف أسلوب التواصل مع أنماط الشخصيات المختلفة.

الوحدة الثالثة: استراتيجيات وتكتيكات التفاوض

· الإعداد والتخطيط لتحقيق مفاوضات ناجحة.

· تحديد المصالح والمواقف وبدائل الاتفاق (BATNA).

· تقنيات الإقناع والتأثير في التفاوض.

· استخدام التكتيكات التفاوضية مثل التثبيت وإعادة الصياغة والتنازلات.

· إدارة التفاوض التنافسي مقابل التعاوني.

· أمثلة عملية من شركات مثل Apple وToyota في المفاوضات الاستراتيجية.

الوحدة الرابعة: حل النزاعات واتخاذ القرار

· فهم مصادر وأنواع النزاعات في بيئات العمل.

· أنماط إدارة النزاعات وتأثيرها على النتائج.

· تقنيات حل النزاعات من خلال التفاوض.

· استخدام نماذج حل المشكلات في سياقات التفاوض.

· إدارة المشاعر والحفاظ على المهنية أثناء النزاعات.

· دراسات حالة واقعية من القطاعين العام والخاص.

الوحدة الخامسة: التفاوض المتقدم والتواصل عبر الثقافات

· التفاوض عبر الثقافات والتحديات في البيئات الدولية.

· التفاوض في البيئات الرقمية والافتراضية.

· ديناميكيات القوة والتأثير في المفاوضات عالية المخاطر.

· إدارة العلاقات طويلة الأمد وبناء الشراكات الاستراتيجية.

· أخلاقيات التفاوض والحفاظ على المصداقية.

· تمارين عملية ومحاكاة لتعزيز المهارات التفاوضية.